El sitio escogido para analizar sobre la arquitectura de la información (AI) y usabilidad es el de la empresa Movistar. Esta empresa presta servicios de telefonía móvil, banda ancha y recientemente ha hecho parte de sus productos la telefonía del hogar, todo lo que era de telefónica.
Al acceder al sitio web se pueden apreciar los colores corporativos, los cuales no confunden al cliente y son pocos, lo que provoca una buena vista. En la parte superior se puede encontrar un menú donde se puede acceder a la Telefonía del hogar, móvil, negocios y empresas, lo que hace que al consumidor no se le haga difícil encontrar su rubro. Luego de ingresas a Móvil, la página es clara. Posee botones con información precisa, como por ejemplo encontrar equipos, planes y servicios, acceder a su cuenta y noticias, que facilitan la busqueda de lo que se anda buscando.
Al lado derecho se pueden apreciar promociones y oportunidades. Se puede navegar de forma rápida, y al lado derecho arriba posee los accesos directos a sus redes sociales como Facebook, Twitter y Youtube.
Posee un icono de servicio al cliente, donde cada uno puede hacer sus consultas y esperar una respuesta, lo que provoca que el cliente pueda hacer reclamos, sugerencias o preguntas a través de la página sin necesidad de usar la línea telefónica.
A modo de conclusión, podemos notar que el sitio web de Movistar cumple con el objetivo de satisfacer las necesidades del consumidor, entregándole herramientas fáciles de utilizar.
Fuente: Movistar.
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